一、电商做微信要怎样定位?

电 商客服工具用来解答用户在购买产品、使用产品或服务过程中，遇到的各种问题;CRM工具，可把会员按照地域、性别、肤质、身高、来源、购买产品等属性进行 分类，定期定向推送精准匹配对应的产品和服务，实现精准营销;常规沟通工具，用来刺激用户再次购买，增进客户感情，提高用户黏度的沟通工具。

二、微信运营团队搭建与考核

理想搭建模式核心点：服务导向，高层推动，中层主导，全员配合执行。

执行方法：

1.市场专人维护，编辑内容、策划活动，融合企业的市场销售动态需求和信息;

2.与微博运营、网络推广内容同步;

3.客服部门提供微信客服沟通支持;管理人员定期进行数据汇总分析;高层提供资源支持和协调支持，提高运营效率。

合适的微信运营人员必须具有的特质：

1.微信重度使用者，善于内容策划，能换位思考，不以自己折射上亿网民;

2.细心耐心;

3.具备全网思维，有市场嗅觉，精通社交媒体，俯身与网民沟通，心态好。

考核多少才达标?

1.信息到达率40%以上为合格，反推是否对用户足够了解，时间把握是否够准;

2.阅读率30%以上为合格，反推内容编辑是否到位;活动粉丝参与率20%以上为合格，反推活动是否吸引粉丝;

3.推广期间粉丝复合增长率20%以上为合理，如果微信新增用户的活跃率不高，用户反感此类营销。

三、微信营销运营要素

以用户行为与特性为主的全覆盖

几点经验：做好目标客户群分析;内容为王，兼顾终端;细分基础上做足互动;持续投入，执行为本;沟通基础上实现营销;极尽全力做到简易 ;牢记微信官方的诉求;润物无声、和谐生态、主轴不变的局部繁荣。

几个原则：持续投入，耐心经营;简易原则，能一只手完成操作;简短原则;实用原则;趣味原则;精准原则;及时亲切原则。

几个关键点：准备工作，选择如QQ号或者好几好记的英文为账号，降低用户导入门槛;内容框架、互动策略、粉丝滚雪球策略制定;提高互动率，通过有奖活动，一定要有趣味性;提高转化率，灵活穿插营销，网站等多个渠道宣传，引导用户购买;全方位引流、立体交叉，让粉丝进入并留住。

四、微信营销运营推广技巧

1、标题要有吸引力;概要精华，抓住用户心理;

2、配图优美，引导点击;

3、正文精短，突出对用户有用的信息;

4、适当收转、设置悬念;

5、网址可信，跳转快，缓冲少;

6、奖品诱人，获取容易

7、多做有奖活动，规则简单，操作容易，让用户的操作不要超过3步;

8、精通投放、灵活穿插，实现精准推送。

9、大胆利用自有的各类媒体和渠道，聚集大量潜在忠实粉丝。包括公司官网、淘宝店、产品手册、推广手册、产品包装盒、活动现场海报易拉宝、各类投放的硬广。

10、口碑营销。鼓励用户推荐微信公众账号给身边的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。

如何提高粉丝忠诚度：

，淡化营销味道，避免引起用户反感。一味地广告只会让用户抛弃你。

第二，把握好发送频次，一周1-2次比较适宜，天天骚扰，用户肯定取消关注。

第三，内容经营是王道，趣味、简短、有吸引力，内容精度要做足，做好小范围的内测，改进后再发送。

参考标准：让用户在3秒之内有兴趣继续看。

第四，灵活利用其他工具的配合使用，如微博、QQ、淘宝旺旺、邮件群发、短信群发等。

第五，多做有奖竞猜活动。

客户维护三点建议：

1及时解答用户的提问，态度友善，热情，到位;

2尽量不要在发送内容里发送链接;

3做好用户分类管理。 微信营销的价值是巨大的，关键在于你是否把握好了方法和策略。

现在的微信月活跃用户超过4亿，如此庞大的用户群体，我们就应该好好把握住这10年难遇的机会，好好地尝试这种新的销售方式。我们在微信上卖任何东西，核心价值是我们的用户与产品。只要有铁杆粉丝，产品过硬，再加上策略实施的合理有效，我们运营的任何账号，都可以起来。